Chính sách chung

1. Chính sách Thanh toán

• Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD): Khách hàng nhận hàng và thanh toán tiền trực tiếp với nhân viên giao hàng.
• Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến (miễn phí thanh toán): Để sử dụng phương thức thanh toán này, tài khoản ngân hàng của quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng. 
• Thanh toán qua thẻ Visa/Master: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.
• Thanh toán qua các ví thanh toán Vnpay, Viettel Pay, Momo.
• Quý khách có thể chuyển khoản qua tài khoản sau: 

  CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MỘC LÂM

  STK: 3399333698

  Ngân hàng: Vietcombank CN Đông Anh

2. Chính sách vận chuyển

• Chính sách vận chuyển : Freeship đối với  đơn hàng 5km từ cửa hàng
• Hỗ trợ ship xa với những đơn hàng trên 10km từ cửa hàng, tối đa 25.000vnđ

3. Chính sách đổi, trả, hoàn tiền

Xử lý đổi, trả, hoàn tiền đối với những đơn hàng bị hư hỏng dập nát khi tới tay khách hàng, khiến khách hàng không thể sử dụng được. Khách hàng cần gửi lại ảnh chụp tình trạng sản phẩm, nếu xác nhận sản phẩm hoa đã bị hư hỏng nghiêm trọng, cửa hàng sẽ xử lý đổi sản phẩm khác cho khách hàng, trường hợp không kịp để thay thế sản phẩm khác sẽ hoàn tiền cho khách. Mọi chi tiết xin liên hệ với SĐT hotline : 0399333698/ 0326688390 để được hỗ trợ. 

4. Phạm vi địa lý cung cấp dịch vụ: Hà Nội, đối với một số trường hợp đặc biệt khách hàng cần gửi hoa đi tỉnh E-Soul sẽ hỗ trợ đặt gửi xe khách - khách hàng chịu phí vận chuyển. Các hình thức vận chuyển khác E-Soul không cam kết chất lượng sản phẩm khi tới tay khách hàng, sẽ chỉ xác nhận tình trạng hoa trước khi ra khỏi cửa hàng với khách hàng.